واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
جائزہ
ہم چاہتے ہیں کہ آپ اپنی خریداری سے پوری طرح مطمئن ہوں۔ اگر آپ کے آرڈر کے ساتھ کچھ ٹھیک نہیں ہے، تو ہم مدد کے لیے حاضر ہیں۔ براہ کرم ذیل میں ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کے رہنما خطوط کا جائزہ لیں۔
واپسی اور دعویٰ ونڈو
- صارفین کو ڈیلیوری کے 7 دنوں کے اندر واپسی یا دعویٰ کی درخواست جمع کرانی ہوگی۔
- اس مدت کے بعد کی گئی درخواستیں قبول نہیں کی جا سکتیں۔
واپسی یا رقم کی واپسی کے لیے اہل منظرنامے۔
a) خراب یا خراب اشیاء
- اگر آپ کی پروڈکٹ خراب یا خراب ہو جاتی ہے تو براہ کرم ہمیں شپنگ لیبل کے ساتھ مسئلہ کو ظاہر کرنے والی واضح تصاویر/ویڈیوز بھیجیں۔
- تصدیق کے بعد، ہم یا تو مکمل/جزوی رقم کی واپسی یا مفت متبادل شپمنٹ فراہم کریں گے۔
ب) غلط یا غلط شے موصول ہوئی۔
- اگر آپ کو غلط پروڈکٹ، سائز یا رنگ موصول ہوا ہے، تو براہ کرم موصول ہونے والی شے کی تصاویر اور شپنگ لیبل کا اشتراک کریں۔
- ایک بار تصدیق ہوجانے کے بعد، ہم صحیح شے بھیجنے یا رقم کی واپسی جاری کرنے کا بندوبست کریں گے۔
ج) ترسیل میں تاخیر یا گمشدگی
- اگر ٹریکنگ کی معلومات 30 دنوں تک کوئی حرکت نہیں دکھاتی ہے تو آپ کا آرڈر ضائع سمجھا جائے گا۔
- ایسی صورتوں میں، آپ مکمل رقم کی واپسی یا متبادل شپمنٹ کے اہل ہیں۔
d) ذہن کی تبدیلی
- اگر آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ مزید پروڈکٹ نہیں چاہتے ہیں، تو آپ ڈیلیوری کے 7 دنوں کے اندر واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- اشیاء کو غیر استعمال شدہ، اصل حالت میں، اور اصل پیکیجنگ میں ہونا چاہیے۔
- واپسی کی ترسیل کے اخراجات گاہک کی ذمہ داری ہیں۔
- واپسی پروڈکٹ موصول ہونے اور معائنہ کرنے کے بعد رقم کی واپسی جاری کی جائے گی۔
غیر اہل منظرنامے۔
- غلط یا ناکافی ایڈریس کی تفصیلات کے ساتھ آرڈرز، یا پارسلز جن پر گاہک کی طرف سے انکار یا دعوی نہیں کیا گیا ہے، ریفنڈز یا ری شپمنٹ کے اہل نہیں ہیں۔
- غیر مجاز ریٹرن (بغیر منظوری اور RMA نمبر کے) قبول نہیں کیے جائیں گے۔
واپسی شروع کرنے کا طریقہ
- اپنا آرڈر موصول ہونے کے 7 دنوں کے اندر ہمیں oxenustore@gmail.com پر ای میل کریں۔
- سبجیکٹ لائن استعمال کریں: واپسی/دعویٰ – آرڈر #XXXX ۔
- شامل کریں:
- آرڈر نمبر
- مسئلے کی تفصیل
- تصاویر/ویڈیوز (پروڈکٹ، پیکیجنگ، اور شپنگ لیبل)
منظوری کے بعد، ہم آپ کو ایک RMA نمبر اور درست واپسی کا پتہ (آپ کے کیس کی بنیاد پر) فراہم کریں گے۔
⚠️ پارسل پر دکھائے گئے ارسال کنندہ کے پتے پر پیکج واپس نہ کریں۔
رقم کی واپسی اور پروسیسنگ
- ریفنڈز آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس جائیں گے۔
- واپسی کی واپسی عام طور پر 3-5 کاروباری دنوں کے اندر شروع کی جاتی ہے جب واپس کی گئی پروڈکٹ موصول ہوتی ہے اور اس کا معائنہ کیا جاتا ہے۔
- آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے، ریفنڈ کو ظاہر ہونے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
- بعض صورتوں میں، جزوی رقم کی واپسی جاری کی جا سکتی ہے (مثال کے طور پر، لاپتہ لوازمات یا معمولی کاسمیٹک مسائل)۔
تبادلہ
ہم براہ راست تبادلے کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔ اس کے بجائے، ہم یا تو کر سکتے ہیں:
- ایک متبادل چیز بھیجیں، یا
- رقم کی واپسی جاری کریں (کیس بہ صورت)۔
آرڈر کی تبدیلیاں اور منسوخیاں
- آرڈرز رکھنے کے فوراً بعد کارروائی شروع ہو جاتی ہے۔
- آرڈر پر کارروائی کے بعد منسوخی یا تبدیلیاں ممکن نہیں ہو سکتی ہیں۔
- اگر آپ کا آرڈر پہلے ہی بھیج دیا گیا ہے، تو براہ کرم ترسیل کے بعد واپسی کے عمل پر عمل کریں۔
اہم نوٹس
- تمام واپسی RMA نمبر کے ساتھ پہلے سے منظور شدہ ہونی چاہیے۔
- واپسی کے پتے آئٹم کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں اور ہماری سپورٹ ٹیم فراہم کرے گی۔
- ہم دھوکہ دہی، بدسلوکی، یا پالیسی کی خلاف ورزیوں کے معاملات میں دعووں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
مدد کی ضرورت ہے؟
واپسی یا رقم کی واپسی کے بارے میں کسی بھی سوال کے لیے، براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:
oxenustore@gmail.com