اکثر پوچھے گئے سوالات
شپنگ اور ترسیل
سوال: آپ کہاں بھیجتے ہیں؟
A: ہم تیزی سے ترسیل کے لیے متعدد تکمیلی مراکز کے ساتھ دنیا بھر میں جہاز بھیجتے ہیں۔
سوال: ترسیل میں کتنا وقت لگتا ہے؟
A: آرڈرز پر عام طور پر 1-2 کاروباری دنوں میں کارروائی ہوتی ہے۔ معیاری ترسیل میں 5-12 کاروباری دن لگتے ہیں۔ آپ کا آرڈر بھیجنے کے بعد آپ کو ایک ٹریکنگ نمبر موصول ہوگا۔
سوال: کیا میں اپنے آرڈر کو ٹریک کر سکتا ہوں؟
A: ہاں۔ جب آپ کا پروڈکٹ بھیجے گا، ہم آپ کو ای میل کے ذریعے ایک ٹریکنگ لنک بھیجیں گے۔
ریٹرن اور ریفنڈز
سوال: واپسی کی کھڑکی کیا ہے؟
A: آپ ڈیلیوری کے 7 دنوں کے اندر واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
سوال: واپسی یا رقم کی واپسی کے لیے کیا اہل ہے؟
A:
- خراب یا خراب اشیاء
- غلط آئٹمز
- گمشدہ پیکجز (30 دنوں تک کوئی ٹریکنگ اپ ڈیٹ نہیں)
- تبدیلی کی سوچ کی واپسی (7 دن کی ونڈو، خریدار واپسی کی ترسیل کی ادائیگی کرتا ہے)
سوال: میں واپسی کیسے شروع کروں؟
ج: اپنے آرڈر نمبر، ایشو کی تفصیلات اور تصاویر کے ساتھ ہمیں oxenustore@gmail.com پر ای میل کریں۔ ایک RMA نمبر اور واپسی کا پتہ فراہم کیا جائے گا - صرف ہماری طرف سے آپ کی درخواست منظور ہونے کے بعد ہی آئٹمز واپس کریں۔
سوال: مجھے اپنی رقم کی واپسی کب ملے گی؟
A: واپسی موصول ہونے اور معائنہ کرنے کے بعد، الاؤنس کا عمل شروع ہوتا ہے۔ ریفنڈز عام طور پر 3-5 کاروباری دنوں کے اندر جاری کیے جاتے ہیں اور آپ کے ادائیگی کے طریقے پر واپس آنے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
ادائیگیاں اور آرڈرز
سوال: آپ کون سے ادائیگی کے طریقے قبول کرتے ہیں؟
A: ہم تمام بڑے کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈز (ویزا، ماسٹر کارڈ، AMEX)، پے پال، اور دیگر مقامی اختیارات کو چیک آؤٹ پر قبول کرتے ہیں۔
سوال: کیا میں اپنے آرڈر میں ترمیم یا منسوخ کر سکتا ہوں؟
A: آرڈرز پر تیزی سے عمل ہوتا ہے۔ اگر آپ کا آرڈر ابھی تک نہیں پہنچا ہے، تو ہم اس میں ترمیم یا منسوخ کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، براہ کرم ترسیل تک انتظار کریں اور واپسی کی درخواست کریں۔
مصنوعات اور دستیابی
سوال: کیا آپ کی مصنوعات مستند ہیں؟
A: بالکل۔ ہم تصدیق شدہ مینوفیکچررز سے براہ راست ماخذ کرتے ہیں اور سخت کوالٹی کنٹرول کو برقرار رکھتے ہیں۔
سوال: اگر کوئی چیز اسٹاک سے باہر ہو تو کیا ہوگا؟
A: آپ پروڈکٹ پیج پر "بیک ان اسٹاک" الرٹس کے لیے سائن اپ کر سکتے ہیں، اور آئٹم کے دوبارہ دستیاب ہونے پر ہم آپ کو مطلع کریں گے۔
سپورٹ اور رابطہ
سوال: میں کسٹمر سپورٹ تک کیسے پہنچ سکتا ہوں؟
A: آپ ہمیں کسی بھی وقت support@oxenu.store پر ای میل کر سکتے ہیں۔ یا فوری مدد کے لیے سائٹ پر لائیو چیٹ آئیکن کا استعمال کریں۔
سوال: کیا آپ کے پاس علمی مرکز یا مدد کے مضامین ہیں؟
A: جی ہاں! ہمارے اکثر پوچھے گئے سوالات آپ کا پہلا وسیلہ ہے، لیکن آپ متعلقہ سیکشنز جیسے شپنگ پالیسی، ریٹرن، یا مددگار گائیڈز کے لیے ہمارا بلاگ بھی تلاش کر سکتے ہیں۔