Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Fenêtre de retour et de réclamation

• Les clients doivent soumettre une demande de retour ou de réclamation dans les 7 jours suivant la livraison .
• Les demandes formulées après ce délai ne pourront être acceptées.

Scénarios éligibles pour un retour ou un remboursement

a) Articles endommagés ou défectueux

• Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer des photos/vidéos claires montrant le problème ainsi que l'étiquette d'expédition.
• Après vérification, nous vous fournirons soit un remboursement complet/partiel , soit un envoi de remplacement gratuit .

b) Article reçu erroné ou incorrect

• Si vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, veuillez partager des photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition.
• Une fois confirmé, nous organiserons l' expédition de l'article correct ou procéderons à un remboursement .

c) Envoi perdu ou retardé

• Si les informations de suivi ne montrent aucun mouvement pendant 30 jours , votre commande sera considérée comme perdue.
• Dans de tels cas, vous avez droit à un remboursement complet ou à un envoi de remplacement .

d) Changement d'avis

• Si vous décidez que vous ne voulez plus du produit, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison .
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine .
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Un remboursement sera émis après réception et inspection du produit retourné.

Scénarios non éligibles

• Les commandes dont l'adresse est erronée ou insuffisante , ou les colis refusés ou non réclamés par le client , ne sont pas éligibles à un remboursement ou à une réexpédition.
• Les retours non autorisés (sans approbation et numéro RMA) ne seront pas acceptés.

Comment démarrer un retour

• Envoyez-nous un e-mail à oxenustore@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Utilisez la ligne d’objet : Retour/Réclamation – Commande n° XXXX .
• Inclure:
  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos/vidéos (produit, emballage et étiquette d'expédition)

Une fois approuvé, nous vous fournirons un numéro RMA et l' adresse de retour correcte (en fonction de votre cas).
⚠️ Ne retournez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis.

Remboursements et traitement

• Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine.
• Les remboursements sont généralement effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
• Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire.
• Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être émis (par exemple, accessoires manquants ou problèmes esthétiques mineurs).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous pouvons :

• Expédier un article de remplacement, ou
• Procéder à un remboursement (au cas par cas).

Modifications et annulations de commandes

• Les commandes commencent à être traitées immédiatement après avoir été passées.
• L'annulation ou les modifications peuvent ne pas être possibles une fois la commande traitée.
• Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre le processus de retour après la livraison.

Notes importantes

• Tous les retours doivent être pré-approuvés avec un numéro RMA.
• Les adresses de retour varient en fonction de l'article et seront fournies par notre équipe d'assistance.
• Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations en cas de fraude, d'abus ou de violation de la politique.

Besoin d'aide?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
oxenustore@gmail.com