FAQ
Expédition et livraison
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions dans le monde entier, avec plusieurs centres de traitement pour une livraison plus rapide.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend entre 5 et 12 jours ouvrés ; vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Une fois votre produit expédié, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail.
Retours et remboursements
Q : Quelle est la période de retour ?
R : Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison .
Q : Qu'est-ce qui donne droit à un retour ou à un remboursement ?
UN:
- Articles endommagés ou défectueux
- Articles incorrects
- Colis perdus (pas de mise à jour de suivi pendant 30 jours)
- Retours en cas de changement d'avis (délai de 7 jours, l'acheteur paie les frais de retour)
Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Envoyez-nous un e-mail à oxenustore@gmail.com avec votre numéro de commande, les détails du problème et des photos. Un numéro RMA et une adresse de retour vous seront fournis. Ne retournez les articles qu'après approbation de votre demande.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois le retour reçu et inspecté, le processus de remboursement commence. Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrés et peuvent prendre plus de temps avant d'être appliqués à votre mode de paiement.
Paiements et commandes
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal et d'autres options locales lors du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes sont traitées rapidement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Sinon, veuillez attendre la livraison et demander un retour.
Produits et disponibilité
Q : Vos produits sont-ils authentiques ?
R : Absolument. Nous nous approvisionnons directement auprès de fabricants certifiés et appliquons des contrôles qualité stricts.
Q : Que faire si un article est en rupture de stock ?
R : Vous pouvez vous inscrire aux alertes « De nouveau en stock » sur la page du produit, et nous vous avertirons dès que l'article sera à nouveau disponible.
Assistance et contact
Q : Comment puis-je contacter le support client ?
R : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment à support@oxenu.store ou utilisez l'icône de chat en direct sur le site pour une assistance rapide.
Q : Avez-vous un centre de connaissances ou des articles d’aide ?
R : Oui ! Notre FAQ est votre première ressource, mais vous pouvez également consulter les sections pertinentes comme la politique d'expédition, les retours ou notre blog pour des guides utiles.